春节过年消费情况调查报告

　　主任、各位副主任、各位委员：

　　按照市常委会的工作安排，为了更进一步保护消费者的合法权益，规范我市市场秩序，改善我市经济发展软环境，常委会财经工作委员会在王振东副主任的带领下，于3月29日，对工商局关于《中华人民共和国消费者权益保》（以下简称《消法》）的贯彻执行情况进行了视察。为了全面了解情况，在视察前，财工委还组织了来自外贸公司、文化局、粮食局、商贸总公司等12个单位的15位同志召开座谈会，听取了他们的汇报、建议和意见。现将有关情况报告如下：

　　一、贯彻执行《消法》工作的基本情况

　　自1994年1月1日《消法》实施以来，我市给予了相当的重视，踏踏实实的开展了一些工作，取得了可喜的成绩，主要表现在以下几个方面：

　　第一，进行了大量的宣传工作，广大经营者和消费者的法制观念和维权意识有所增强

　　从1995年以来，每年都举行了国际消费者权益保护日大型宣传活动，参与人数多达万人，采用发表讲话、设立咨询、发放宣传材料、挂图展示和举行文艺演出等多种方式对《消法》进行宣传；每年都发放了2万份以上的宣传材料；每年也都通过新闻媒体普及《消法》知识。到目前为止，《消法》已成为社会上知晓率较高的几个法律之一。

　　第二、建立了消费者申诉举报服务网络，形成了覆盖城乡的维护消费者权益服务体系

　　1993年10月27日，我市成立了消费者协会。随后，在设有工商所的乡镇设立了“12315”消费者申诉举报站，挂靠工商所办公。1998年，开通了与全国工商系统一致的号码为“12315”的消费者申诉、举报电话。1999年，把XX市消协规格机构为科员级。20xx年，成立了市工商局消费者权益保护科。今年初，还新增了369个投诉服务点，实现了消费维权下乡村、进市场、入社区。

　　第三，加大执法力度，努力保护消费者和经营者的合法权益

　　目前，在消费者权益保护方面已经形成了五个相互联系的工作运行机制：一是“一个中心，分级执法”的联动执法机制；二是内部统一受理、分类处理的办案机制；三是部门协作执法机制；四是企业自律机制；五是社会监督机制。这些机制的建立，对《消法》的执行力度起到了加强作用。

　　二、在贯彻执行《消法》工作中存在的问题

　　第一，宣传力度不大，方法不活。从时间上讲，年年315的宣传，不可能实现消费者随时315的需求。消费者最想了解消法的时间，不是休闲时间，而是他们在进行消费的时间。从地点上讲，广场、大街上消费者不需要《消法》，集中宣传实际效果不好，不能作为宣传的主体。从对象上讲，《消法》面向的是消费者，虽然每个同志可以说都曾经或者可能或者即将是消费者，但当不购物的时候，他们不是消费者，对他们的宣传不可能会起到很好的效果。从宣传的内容上，面向不同的客体，搞一刀切，没有侧重点，不利于强化《消法》的宣传效果。

　　第二，执行主体——消协，无法保障《消法》的贯彻执行。首先是权力问题，消协的协会性质决定了它不可能采用强制手段，往往会造成执行中打折扣，客观上削弱了《消法》的威慑力和震慑力。其次是人力问题，几个人的消协不可能应付几十万人的消费市场，消费者发生问题投诉难，造成了《消法》应当发挥作用的时候，发挥不了作用。再次是消息获取问题。消协也不可能及时的掌握市场情况，从而出现了民不告，官不究的现象。

　　第三，执行不力。首先是追究对象不全。存在着只查销售者，不查生产者的现象，追究责任没有深挖到根源，不能从长远和实际效果上保护消费者的合法权益。其次是配套的法律法规不健全。推委扯皮现象存在，对于一些疑难问题，几个部门相互推委，削弱了消费者对《消法》的信任程度。再次，咨询不到位。对于一些高科技，贵重产品，消费者咨询无门。

　　三、对宣传贯彻《消法》工作的几点建议

　　第一，加大宣传力度。从时间上讲，要在群众需要《消法》的时间宣传。做到消费者什么时候需要《消法》，他们就能听到有关《消法》的声音。从地点上讲，要把《消法》的宣传到柜台上，那里在销售产品，就在那里宣传《消法》。从对象上讲，要找那些成为或马上要成为消费者的群众宣传。从侧重点上讲，要机动灵活。如：在商场外面就宣传《消法》的内容；在柜台前，就宣传投诉和咨询的方法；对销售者就宣传经营者的义务等。从扩大影响上讲，对于典型的案件，要及时向社会宣传，用活生生的案例来教育群众。

　　第二，要把自身作为主体，加强部门间协作。《消法》的贯彻执行不是一个部门就可以完成的，工商局要当好神经中枢，把相关部门作为末梢神经。在维护消费者权益的时候，涉及制假的要追到根源，触及法律的就委托公正判决，遇到阻力的就联系，进行宣传时就拉上宣传部门，促使大家共同维护《消法》。

　　第三，要提高认识，明确责任，加大执行力度。要使部门的各个科室明白《消法》的重大意义，把责任落实到科室，落实到人，杜绝推委扯皮现象。

春节过年消费情况调查报告

　　20xx年春节将至，在这个传统而又重的节日里，喜欢热闹、喜庆的家乡人民会选择怎样的方式“过年”呢?他们的年夜饭会在哪里吃?哪些消费领域最能吸引人们的眼球?今年的“黄金周”是否依然金光灿烂?孩子们的消费方式又有哪些不同呢?有人说：“这一年的辛劳赚来的钱，正是为了欢渡春节。”所以也就是说，这是一年中花钱最多的一次节庆。于是，趁势我就春节消费情况进行了一次调查。

　　一、消费投向在哪里?

　　在调查中，人们的消费投向可谓五花八门，各种方式都在选择之列。不过，购置衣服以微弱票数胜出。其次是餐饮，再次是送礼，接下来还有文化娱乐、压岁钱、购置日用品、旅游等。

　　1、新年就要穿新衣

　　春节期间购物往往是一些女士在节日期间的首选。在一家公司上班表姐告诉我，她们这些职业女性因为工作关系平常难得凑在一块，刚好利用休假时光快快乐乐地逛街购物。据了解，有表姐这样想法的有人在。一些职业女性和家庭妇女平常都是没有充足的时间逛街购物，春节的休假正好可以弥补。一位平常只在家围着老公、孩子干家务的阿姨说，“往常在家里就是围着灶台、洗衣机转，根本没有自己的时间。现在他们都休假了，我也要放松放松，买几件称心的衣服好好地打扮打扮自己。”另外，给爱人、孩子添置新衣，也是春节女士们不可缺少的“工作”之一。

　　2、民以食为天

　　对很多人来说，春节活动基本上围绕吃进行。家乡人春节期间在食品方面到底要花多少钱呢?世纪联华的一位收银员告诉我，概在节前20多天，超市就进入销售高峰，顾客一次购物花费多在200元至600元之间，有不少还上了千元，卖出去的东西绝部分是食品。“有一次，一个五口之家买了1000多元的食品，装了好几辆手推车，他们的孩子还吵着说不够呢。”收银员笑着说。在购买食品方面，我了解到，有以下几种食品几乎成为了家家必备的。有各类小食品、帖、瓜子、饮料、葡萄酒。但是除了葡萄酒所占花销较，约达到六七十元外，其余各项基本在三四十元左右。

　　餐饮消费也是家乡人民春节的一消费支出之一。对多数人来说，春节期间走亲串友是常情，既然是走亲友那就免不了吃吃喝喝，我从家附近的一些酒楼了解到，今年春节从三十到正月初五的酒席早20天前甚至更早就被预定一空。一家酒店的堂经理告诉我，在他们这预定酒席的平均消费多为六七百元，有些还超过千元。“民以食为天嘛，何况还数节呢。”

　　在酒店消费的市民多是图个方便，不愿亲自下厨，但也有不少人为追求家庭气氛，在家里设宴招待亲友的。家住红星小区的王先生说，“过年的，亲朋好友聚在一起不就是图个开心嘛，犯不着上酒店花那冤枉钱。”

　　3、送礼开销过

　　亲戚朋友互相拜年，自然少不了送礼。如今，送礼已经成了过年支出的很一部分，有的家庭甚至超过了吃的支出。我对运河小区的一些居民进行了随机调查，过年的人情消费最多超过5000元，最少的也有近千元，这其中包括给亲朋好友的礼品、礼金，给孩子的压岁钱等。

　　一位吴先生说，一年只过一次年，亲戚朋友间总要是要走动一下的，又不能空着手去，现在的人品位高了，送低档的东西显得寒酸，给每个孩子的压岁钱就不能少于200元。粗粗算一下，春节期间送礼的钱就达到多元。其实，春节人情消费的增加只是一个缩影，不仅是春节，就是平时，人情类的消费也占了人们消费中的很一部分，成为一项很主要的消费。

　　随着家乡城镇居民收入和消费水平的不断提高，人情消费也在不断上档升级，礼金数额水涨船高。人情类消费的增加也成很多人的沉重负担。一位去年春节期间人情类消费达到3000多元的李先生无奈地对我说：“人情费超过了小孩学费，面对众多的人情费，我真的有点捉襟见肘。”

　　从调查中可以看到，人们习惯将白酒作为馈赠亲朋好友的礼品，选择白酒送礼的家庭比率达69%，平均送礼金额中也是白酒最高达到143.94元。

　　4、快快乐乐春节游

　　近年来，春节游一直很火爆。我在市里的一些旅行社了解到，一些旅游线路基本排满。在春秋旅行社报表上，年初一和初二的海南游已“满座”，而前来咨询的市民仍是络绎不绝。

　　“如果天气晴好的话，外出旅游的人还会多些呢。”一旅行社工作人员告诉我。对于很多人来说，春节是个团圆的的日子，也是游玩的日子，一位熊先说：“我挺喜欢旅游的，但不知道春节期间天气怎样，如果天气不是很坏，带着亲戚朋友一起自驾游也是件快乐的事。”

　　调查显示，在旅游形式上，57%的人选择随团出游，43%的人选择自助旅游。在地点上，广东、厦门、深圳、云南等气候宜人的南方和气候相对寒冷的北方城市(如哈尔滨、长春等)最受欢迎。在游方面，仍是许多人的首选。

　　二、春节的疑问

　　1、春节打算在哪过?

　　相对于“五一”、“十一”、元旦等节假日，调查显示春节是最深人关注的节日。在被采者中，83%的人认为，在所有节日中，春节是最重要的，也是必须要过的一个节日。53%的被采者表示要在家度过春节，16%的被采者表示要以旅游的方式度过春节，27%的被采者表示要以走亲友的方式度过春节，有4%的被采者称，他们会以知识充电或健身的方式度过春节。

　　2、年夜饭在哪里吃?

　　关于今年的年夜饭，62%的被采者表示要在家里吃，38%的被采者表示会选择近几年流行的方式，在酒店里享受店家推出的年夜餐。在饭店里吃年夜饭，48%的'消费者预计消费在1000元以下，21%的消费者预计消费在1000~XX元，13%的消费者预计消费~3000元，有8%的消费者称，他们的预计消费在3000~5000元，有10%的消费者打算在年夜饭这一项上花费5000元以上。我在我市一些三星级酒店了解到，酒店推出的1666元、2888元的年夜饭在除夕之前约十天就被订购一空，且比去年预定量要多出10%。而“豪华级”的6666元、8888元年夜饭的预定量较比前几年有所下降。这说明了人们在生活水平提高，消费观念改变的同时，已经初步养成了节约的习惯，不再刻意追求“天价”带来的那份虚荣，而是选择过一个富裕而不浪费的春节。

　　3、春节应当怎样过?

　　春节是中国人的传统节日，而如今那浓浓的年味似乎越来越淡。在对待春节的态度上，有63%的人认为现在春节年味太淡，缺少传统文化，希望能过一个传统型的春节，16%的人认为现在的春节简单轻松，比传统春节要好，据我了解，这么认为的多数位年轻人，另有21%被采者认为现在的春节和“五一”“十一”长假没有什么两样。我市今年举行的“运河之都”文化庙会，集民俗风貌、文化演出、传统小吃、特色饰物于一体，成为百姓过年消费的一去处，也是今年市民欢度春节的方式之一。在庙会上我了解到，百姓对这种过年的方式十分满意，认为这种在城市里少见的庙会不仅让人了解到本地的传统文化，还使这个春节变得年味浓浓，对于小孩子来说这也是一个让他们真正了解春节传统的渠道。在城市里举行庙会，不仅拉进了城乡间的距离，更为市民提供了消费好去处，也给更多的商家带来商机。

　　4、过年送礼送什么?

　　69%的被者表示春节送礼会选择白酒，27%的被者表示会选择一些保健品送亲友，极少数被者表示会选择其他有意义或对方真正需要的礼品。由此可以看出，春节送礼还是停留在送传统礼品上，并没有深入实际的考虑。

　　5、压岁钱该怎样花?

　　随着百姓生活水平的提高，孩子们的压岁钱也是越来越多。那么，这些交到孩子手里的钱，是怎样花的呢?我在家附近的第八中学对初中学生作了调查。调查发现，近八成中学生的压岁钱在800元左右，超过1000元的和低于500元的在少数，极少数的学生压岁钱在1500元左右。他们的压岁钱主要用于以下几个方面：用压岁钱上网，买游戏卡，为自己添置新衣服及饰物，买平时就喜欢的图书，购买高档文具，请同学一起去吃肯德基、德克士等洋快餐。调查中，很少有学生提出会把压岁钱捐给希望工程或僻家庭，但经我提醒，有不少学生表示会考虑这么做。由此可以看出，家长对学生平时的教育在这方面还是有所欠缺。

春节过年消费情况调查报告

　　本次调查中，男性占61%，女性占39%。其中，52%的被调查者来自一线城市，18%被调查者来自二线城市，30%来自三四线城市。

　　本次调查显示，职场中52%都是春节迁徙族，大部分人的春节消费在万元之内，家人的礼物和年货是花销的主要项目。对于春节花销的压力，省吃俭用和兼职挣外快是大家普遍的选择，信用卡透支也是方法之一。

　　春节职场迁徙族过半

　　在“你是春节迁徙族吗？”这项调查中，有52%是春节迁徙族，有48%的被调查者不是。

　　在“你的春节开销占年收入的多少？”这项调查中，选择“占10%-20%“的最多，占总人数的48%；其次是“占10%以下”的，占总数的30%；选择“占20%-30%”，占总人数的13%，30%以上的占9%。（图一）

　　很多刚参加工作的职场新人，因为工资本身不高、拿年终奖也不够格，平时基本都是“月光族”，应付起春节的一些基本开销，如孝敬长辈、备年货、送礼、给压岁钱他们都有些吃不消。

　　职场人春节花销多数过万

　　在“你的春节花销大概是多少？”这项调查中，选择“1000元~5000元”的人最多，为69%；其次是“6000元~10000元”，有16%的人选择；过年花销在10000元以上的占15%（图二）

　　在“你认为春节开销占年收入多少是理想状态？”这项调查中，选择“10%以下”的占57%；选择“10%-20%”的占30%；选择“20%-30%”的占4%；选择“30%-40%”的占9%。

　　不少接受调查的职场人表示，过年用在吃喝上的花销并不是很大，而在走亲访友礼品、红包等人情往来方面的支出才是真正的“大头”，吃喝消费不到春节期间总消费的三分之一。

　　于是，也有不少家庭相互之间约定不用送礼和送红包，既省事儿又省钱。

　　亲人礼物红包是开销大头

　　在“春节的花销主要是在哪个方面？”这项调查中，“家庭置办年货开销”和“家人的礼物”是花销的大头，也是被选最多的两项，分别有29%和25%的人选择；“春节送礼”和“晚辈的红包”、“同事，朋友的聚会开销”和“回家的路费开销”这四项都分别有9%的人选择；还分别有4%的人选择了“给自己置办新年礼物的开销”和“酒席人情来往”；在生活水平不断提高的今天，还有2%的人春节花销多了“旅游开销”这一项。（图三）

　　职场人省吃俭用做兼职应对开销

　　在“春节花销过大如何应对？”这项调查中，“省吃俭用度日”和“寻找兼职挣钱机会”是大家应对花销过大的主要办法，分别有46%和30%的人选择；除了这两招之外，“信用卡透支”也是应对招数之一，也有17%的人选择；还有5%的人会趁此机会“要求老板涨薪”，能不能成功就不知道了。“找父母支援”和“找朋友支援”这两个大家应对经济困难的选项，这一次却都仅有1%的人选择。（图四）

　　与越来越饱满的思乡之情相对的，是越来越空瘪的钱包。虽然春节的花销让职场人有点吃不消，但是他们也觉得和家人团圆欢庆的幸福感是金钱无法衡量的。